Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos – LUMI PON

Na LUMI PON, queremos que a sua experiência ao abrir cada caixinha seja mágica! Mas, se por algum motivo você precisar trocar, devolver ou cancelar o seu pedido, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Cancelamento de Pedido

• Antes do Envio: Se você realizou a compra mas desistiu antes de o produto ser postado, entre em contato conosco o quanto antes. O cancelamento será feito imediatamente e o reembolso será processado de forma integral.

• Após o Envio: Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e recusar o recebimento do pacote ou realizar o processo de devolução por arrependimento (conforme o item abaixo). O reembolso será feito assim que o pacote retornar para nós.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Comprou e mudou de ideia? Não tem problema! Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, exceto para itens sob medida.

Condições para a devolução:

• O produto deve ser enviado exatamente como foi recebido: completamente lacrado, em sua embalagem original, sem indícios de uso ou manuseio.

• Atenção para Itens Colecionáveis: Produtos com embalagens ou lacres rompidos não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento, pois perdem o valor de mercado de um item novo.

• Atenção Importante para Itens Personalizados: Os produtos fabricados de forma personalizada ou sob encomenda NÃO poderão ser devolvidos ou trocados por motivo de arrependimento ou desistência. Por se tratarem de itens feitos sob medida, exclusivamente para um cliente específico, eles não podem ser reaproveitados, reutilizados ou revendidos. A devolução para esses produtos só será aceita em casos comprovados de defeito de fabricação.

• Custo do Frete: O frete de retorno do produto por motivo de arrependimento ou desistência é de responsabilidade do cliente.

3. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o seu colecionável apresentou algum defeito de fabricação ou quebra no transporte, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar.

• Entre em contato enviando fotos ou vídeos do produto detalhando o defeito.

• Constatado o problema, faremos a troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade de estoque, por se tratarem de itens limitados). Em casos de defeito comprovado, o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.

• Caso o produto esteja esgotado, você poderá optar por:

  1. Trocar por outro item de mesmo valor disponível no site.

  2. Receber um cupom de crédito para futuras compras.

  3. O reembolso integral do valor pago.

(Nota sobre Gashapons/Blind Boxes: Pequenas variações de pintura e detalhes de fabricação em massa que não afetam a estrutura do boneco são comuns nesse mercado e podem não ser considerados defeito de fabricação. Analisaremos caso a caso com muito carinho).

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, basta entrar em contato através dos nossos canais de atendimento oficiais ou mandar uma mensagem direta no nosso Instagram @lumi_pon_store.

Informe o número do seu pedido, o motivo e, se necessário, anexe as fotos do produto. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do pacote.

5. Formas e Prazos de Reembolso

O reembolso será efetuado somente após o produto retornar ao nosso estoque e passar por uma análise técnica (que leva até 3 dias úteis após a chegada). Assim que aprovado, o estorno seguirá as regras abaixo:

• PIX: O reembolso é feito diretamente na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente para a nossa intermediadora de pagamentos. O lançamento do crédito na sua fatura depende exclusivamente da bandeira do seu cartão e do seu banco, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer.